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汽车美容店需要注意的服务禁忌有哪些?
2018-02-02 09:44:00编辑:青黛访问量:145

  汽车美容店属于中高端的服务行业,面对形形色色的车主,服务也要由档次有质量,优秀的服务人员会有不同的方法。但有些员工在接待过程中就很容易犯一些错误,引起客户的反感!今天,小编就简单给大家介绍一下!

  一、忌盯瞅

  (1)不要以好奇的眼光盯着顾客,尤其是对长相、举止穿戴比较特殊的顾客。

  (2)在服务时,不要紧盯着被服务的对象,应制造轻松气氛,用虚光眼神,严禁斜视、觑视、盯视等不正确的注视顾客的方法。

  二、忌窃笑

  在服务时,经常遇见特殊的顾客,或在服务过程中发生一些令人发笑的事情,服务人员不应当着客人的面偷笑,交头接耳,议论评说顾客,应始终保持落落大方,不卑不亢的神态及举止。

  三、忌旁听

  服务人员应忌偷听、旁听顾客的交谈及聊天内容。尤其是顾客谈隐私时,服务员应主动离开。做到了这点不仅是职业道德的需要,也应是个人素质的基本要求。更不能旁听后,做无聊的传播者,这样会引起不必要的麻烦。

  四、忌厌烦

  面对支使型的顾客,要尽量满足其消费愿望,即使有时行为态度过分,也不要露出厌烦的神态。

  五、忌随意应用规范化语言服务。忌语言随便,运用口语、家乡语,表达要完整、清晰、简洁。

  六、忌以貌取人

  不要有势利的心理,对穿着气派、出手大方的消费者毕恭毕敬,对消费简单的顾客就随便对付。应本着“来的都是客”的原则,一视同仁,做好服务。

  七、忌争吵

  在服务中,应耐心倾听顾客的抱怨,不要随便打断顾客的倾诉,即使是顾客错了,也应避免直接争吵,应双眼正视顾客,略带微笑,注意倾听。切记一句销售行话,“争论的越多,吃销售的亏越大”。

  总结:各位汽车美容店老板可以对比下自己店里的接待人员有没有这样的坏习惯,有则改之无则加勉!记住一点:现在的汽车美容店竞争不仅仅是产品技术的竞争,更是服务的竞争!只有让人舒心的服务,让人满意的效果,才是客似云来的制胜法宝!

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