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  • 无人便利店正在新兴崛起,传统便利店会有影响吗?

      面积约10平米的玻璃“盒子”里空无一人,整洁、冰冷而又科技感十足。店内,4个监控探头注视着一切,三个摆满物品的货架和冰柜静待顾客的光临,这是一间无人值守的商店。扫码进门,没有收银员略显疲惫的微笑,取而代之的是收银机屏幕上闪出的白光,顾客选取货品到扫码结账,20秒完成。走到门口,便利店舱门自动打开并感谢惠顾。  虽然看起来像是科幻片里的未来世界,但在上海等地的城市角落里,十几家无人便利店已经成为了人们短暂通往未来的舱门。保守估计,目前至少有7个品牌的无人便利店已经走上街头,人工智能正在逐步取代人类的简单重复工作。机器代劳的背后,无人收银技术日趋成熟,无人便利店更近、更快、更实惠的优点受人青睐,新秀企业和行业大鳄也相继投入其中,风口之上,无人便利店正在成为继共享单车后下一个爆炸性新型业态。  便捷、实惠受追捧  在上海静安区的一栋高层写字楼下,一个占地约10平米大小的玻璃“盒子”十分显眼,屋内四个摄像头注视着三台货架、两台冰柜和一台自动收银机。  这是一家名为缤果盒子的无人便利店,在距离它身旁的写字楼,入驻着多家互联网公司,这里的上班族们,走出楼门数步即可购物。  “扫码成功,请进。”通过微信扫码“芝麻开门”,店面商品包括零食、咖啡、酸奶、饮料、进口食品、洗漱用品和雨伞等。  把选好的商品放上收银台,电脑随即自动结算,并发出语音提示,顾客可选择微信或支付宝扫码结账。所有物品支付完成后,走到便利店门口,舱门即会自动打开,整个购物过程最快可在一分钟内完成。  门口的闸机检测着购物者的诚信度,如果没有完成支付,哪怕相同的商品还有一件未付款,便会有语音提示。  在下午7点到9点的两小时内,一共有12名顾客光临这家无人便利店,多数购买了饮料、零食等快消产品,客单价在十几元到二十几元不等。  这些人中不乏常客,“都来好几回了,比711和全家都近,”楼上上班的小李说,让他多次光顾的另一个原因是,这里的柠檬维他比711便宜了将近一块钱。  店面小、易铺设、没有人工费用是无人便利店的天生优势,它可以离目标用户更近,货品价格也低于传统便利店,这些都成为白领们青睐的主要原因。  像缤果盒子一样的无人便利店,将一线城市人流较大,但非天价租金的次中心地段作为目标铺设地点。  一些具有特色的无人便利店也正在各地兴起。在离上海约1500公里外的珠三角,另一家无人便利店F5未来商店几乎在同一时间在中山、佛山、广州等地铺设。  它更像是一家快餐店,消费者选餐、扫码支付后就可吃到机器人制作的咖喱鱼蛋、鱼丸粗面及其他广式日常小吃,这对广东市民来说觉得新奇又好玩。  无人便利店就是放大版的自动售货机  所有的无人便利店,其实都基于一个原理,即放大版的自动售货机。在很多业界观点看来,无人便利店和自动售货机的主要特质就在于“无人”,即通过无人的方式,降低了人力成本。实质上,这依然是一个典型意义上的电商逻辑的实体版存在,即在线下场景中,用技术的力量为消费者的体验拆除掉“收费站”,让用户和商品之间,真正成为一条无障碍的直线。其一是人力成本。减少了店员,实现了24小时开店目的,似乎可以降低商品成本。但另一方面,由于技术的进入,也让这部分成本降低变得并不特征明显。  无人便利店基本三种技术形态,一是视频识别、生物传感器,第二种是RFID零售应用,最后一种是传统的二维码扫描。仅以采用RFID技术的“缤果盒子”为例,其货品单价目前而言较之普通便利店为高,即是技术费用高过人力成本的一个例证。  当然,随着技术的演进和店铺网店的增多,最终这一成本问题,必然得到解决。而无人机送货、无人值守、大数据调货、店内机械臂自动装填等技术的逐步进入和成熟,都将最终让价格这个拦路虎逐步消失。  其二是体验成本。互联网平台之所以热衷于推销无人便利店的概念,本身和亚马逊、京东、顺丰等电商或物流平台在2014年开始的各种线下实体店互联网+试水一脉相承,抑或可视为是当年颇为“失败”的尝试后的再次尝试。其核心目的,并非简单的颠覆传统零售业市场,而在于破解电子商务一大用户体验瓶颈--看得见、摸不着。这很大程度上制约了电子商务的实现场景,也在很大程度上迫使被电商挤压了市场的传统零售业在近年来纷纷向楼下的杂货铺这样的“小业态”,以及从简单出售商品向兼顾便当、充值等生活服务一条龙方向转变。  这依然是一个横在电商和消费者之间的“收费站”。尽管此处不用收费,尽管电子商务已经实现了和用户的直线,也通过拆除传统商业模式层层代理渠道的多级“收费站”,而实现了消费体验上的价格优势,但仅仅靠线上的技术完善,如VR、直播等来辅助用户有更强的购物“真实感”,通过差评体系来丰富用户的选择权,依然不足以避免用户为了获得更真实的体验,而去别处“缴费”。为此,由互联网平台率先试水的特大号“无人售货机”,也就此变成了一个看上去很美的新风口。至于门店租金或其他,本身倒都不是大问题。  无人便利店带来的两大亮点  亮点一:最大可为传统商店节约一半成本。之前,便利店老板想要了解顾客的购物喜好,只能通过每个月的销售账单,来判断店里的商品什么好卖什么不好卖。现在还能为企业节约相当可观的成本。无人店首先是提高了结账效率,能极大地缩短购物时间,理想状态下,消费者完全可以实现“即拿即走”,十分方便。其次,“无人”能缓解人力成本过高带来的压力。业内人举例称,在重庆开一家24小时便利店,无人模式下可以省三四个人的人力成本,每月可以节约将近2万元。当规模足够大的情况下,可以为传统商店节约一半的成本。  亮点二:商店将会更懂你货架高度是否需要调整。不仅仅是成本的降低,无人店也将变得更加智能化。“无人门店对用户购买行为进行记录,顾客从进门到出门,所有的一举一动都会被数字化,并且被捕捉记录。”业内人士表示,这些信息都非常有价值:比如男性顾客和女性顾客各自进店最集中的时间段是什么,大部分人逛商店最喜欢走的路线是怎样的,哪些商品被拿起又放回去的频次最高,哪些商品最常被顾客毫不犹豫地拿走,货架的高度是否需要调整等。不仅如此,以后甚至还能做些预测。传感器感应到进店的女顾客很多都是穿高跟鞋的,敏锐的老板便会放些脚踝磨损修复霜或者创可贴。也就是说,未来将实现商品供应链的优化,以及店内货架与商品摆放的人性化。在电子商务专家看来,无人店背后的技术,就是想提高商店的效率,降低商店的成本,让商店变得更聪明、更善解人意。  创业公司涌入,巨头摩拳擦掌  2016年年底,亚马逊推出新型概念零售店Amazon Go。它抛弃了传统超市的收银结账过程,顾客们不再需要提着购物篮等待结账,只需拿起你想要的东西,然后走出商店。  半年后,国内无人便利店出现了井喷。仅一周的时间里,无人便利店先后完成两轮融资共1.3亿人民币。不仅如此,据投行知情人士透露,该领域还有至少两家刚完成融资。  缤果盒子目前在上海开设了两家,在广东中山地区有5家店,总共不到十个。月初,缤果盒子刚完成超过1亿元人民币A轮融资,由于小而轻并且可快速复制,融资完成后,缤果盒子在8月会开放200家,全年铺设5000个网点,主要面向一线城市的高端社区。  F5未来商店几乎和缤果盒子同一时间宣布完成了一笔3000万元的融资,计划在3-6个月内开出30到50家门店。  除了已经介绍的缤果盒子、F5未来商店,国内还有很多无人便利店纷纷试营业或者在市场中投放使用,例如神奇屋智能便利店、小E微店、怪兽家、甘来智能微超等。  前有创业公司频受资本青睐,后有阿里巴巴等巨头摩拳擦掌,甚至传统零售巨头娃哈哈也跃跃欲试。7月8日,淘宝无人便利店正式在杭州对外开放,该店通过手机淘宝扫码获得入场码,系统自动在大门处识别商品,自动从支付宝扣款。  除此之外,阿里巴巴还提出了自己的无人店“淘咖啡”概念。淘咖啡是一个线下实体店,面积大约200平米,内部可容纳50人左右,其实际容纳规模可随场地面积而增加。目前,淘咖啡还在试验阶段。  零售业的龙头老大娃哈哈也不甘寂寞,意图试水这一新兴领域。6月25日,娃哈哈与深兰科技签订3年10万台、10年百万台Take Go无人店的协议。  TakeGo是阿里巴巴旗下芝麻信用与深兰科技合作,在今年2月推出的快猫无人值守便利店和“拿了就走,免现场结算”的信用结算系统。  据可靠内部消息,上市公司永辉超市或将向某智能硬件技术上游采购无人便利店设备。在此之前,永辉超市曾试水“超级物种”等以体验为主的新型概念超市。  低成本带来盛行趋势  消费升级下,社区便利店已经受到创业者和资本方的关注,在马云提出新零售概念后,该领域更是异常火热。先是便利蜂在中关村连开五家分店,紧接着阿里、京东等电商巨头对外公布已经分别布局线下小商超业务多年,京东更是声称要开100万家便利店,其中一半在农村。  纵观行业背景,便利店本身正在对传统零售行业进行换血。有数据显示,便利店销售额三年以来一直保持两位数的增长,其增长速度跟大卖场的销售增速严重放缓形成鲜明对比。  对于大卖场来说,大宗商品被电商购物平台分流甚至取代;高频快消产品如香烟、饮料、零食被大小便利店、夫妻店截流;同时,大型商超普遍面积很大同时SKU数多,导致房租等各项成本相对较高。三重压力冲击下,大卖场行业包括百货业发展速度明显下跌。  随着人口红利的退去,老龄化会加剧,人力的成本正在越来越高。这些社会因素导致的劳动力成本上涨被看作是机器人应用的驱动因素。  “中国地租和人力成本连年上升,而便利店的客单价却并未同步提高。无人便利店的选址更加灵活,租金成本更低。”山行资本告诉新京报记者,“然而,仓储、补货、电力等运营成本是否也如创业者预期那样降低,仍未得到验证。”  从技术背景来看,在劳动力价格不断上涨的同时,科技的发展导致智能机器人的性价比越来越高。在某一个时间节点,人力劳动自然会被智能机器人替换。目前普遍认为,简单重复性工作会被优先替代,超市收银员则是最先会被淘汰的行业之一。  多种因素影响下,无人便利店成为未来零售业的主力似乎已经不需要讨论。  技术可精准识别标准商品  无现金交易时代,对于无人便利店来说,人们最先想到的技术问题即:如何防住“小人”,防止商品被盗,以及如何快速准确地结算所有商品。  目前,市面上的无人便利店基本有以下四种技术形态,第一种就是相对简单传统的二维码扫码技术;第二种是贴RFID标签识别技术;第三种是基于卷积神经网络的视觉识别技术;第四种是视觉识别的基础之上添加视频识别与传感器混合的技术,相对较为复杂难以实现。  二维码的技术模式相对比较简单,通过商品二维码识别商品并完成金额统计并支付。这种模式相对简单,但无法扫描苹果、橙子等非标准化商品。而且,对于消费者来说需要有寻找二维码和扫码支付行为,比较麻烦。  RFID标签识别是市面上使用较多的技术,简而言之,该技术给每一个商品贴一个RFID标签,每一个商品都有自己独特的命名,比如货架上有100瓶可乐,当顾客支付了可乐1,却拿走了可乐1和可乐2时,闸机不会放行。  “该技术需要把RFID芯片贴到每个商品上,出店时,摄像头再次扫描确定芯片商品已经支付才能开门。”RFID芯片厂商威海北洋的一名工程师说。  无人便利店的上游某智能硬件生产商的创始人吴一黎告诉新京报,“RFID识别技术在无人便利店使用较多,其优点是对商品精确辨认,其缺点是遇到金属商品无法扫描,并且每个芯片增加3毛左右的成本。”  在上述工程师看来,每个芯片成本0.3元,人工贴标签成本每个0.2元左右,就算按照每件商品1元完成贴标签成本计算,一家小型无人便利店月售1万件商品的话成本最高1万元,还是会比人力成本更加便宜。24小时便利店三班倒班制需要至少4名员工,成本远超这个数字,而且无人便利店的大小只有便利店的一半或者三分之一,租金成本也会更低。  更加先进的卷积神经系统技术,可通过深度学习教会计算机认识商品,甚至可以识别苹果和香蕉,苹果和蛇果等非标准化商品。  至于人工智能的视觉识别基础之上加入人脸识别的技术,计算机可通过大量安放在店里的摄像头,对商品的摆放位置以及顾客的人脸进行识别,这样,当一个商品被拿起,计算机立刻认出谁购买了什么,这一技术目前并不成熟。  风口之上,无人便利店如何起飞?  无人便利店本质上是免去收银员的自助便利店,它的应用场景多,复制加盟快速,在过去的短时间内吸引大量资本介入,估计还会陆续有资本进入该领域。  这一新鲜事物从新概念走上风口时,受到的评价也褒贬不一。但不可置疑的是,随着资本涌入以及巨头介入,无人便利店正在成为继共享单车后下一个爆炸性新型业态。  GGV纪源资本管理合伙人徐炳东认为,无人便利店是零售领域的创新尝试,“我们看好零售行业的结构性机会,随着未来技术的日趋成熟,我们相信以缤果为代表的新零售企业会有更大的发展潜力。”  “风刮得不小,但也并不是每一只猪都能飞起来。”在怡食家超市CEO、EATBOX项目负责人安利英看来,资本关注自然是好事,但关键并不在于是否处在风口,而是在于企业后续的运营能力、选品能力以及团队快速决策能力,回到零售的本源,即怎么把零售业态做成一个品牌。  对无人便利店持观望态度的还有山行资本,他们认为,无人便利店在技术应用和商业环境依然处于初期发展状态,后续发展仍需时间验证。  无人便利店领域还在刚开始发展的阶段,其主要功能可能是节约劳动力成本,在一些人眼里,它可能只是自动化而非人工智能。  但很显然,这个时代已经很难有什么新兴科技能逃出大数据和人工智能的引力,仅目前来看,已经有公司开始分析传统便利店的销售信息。  超盟数据创始人李思贤发现,目前的传统便利店没有一个清晰的消费者画像,不知道应该卖给不同消费者什么样的品类。在他的监测中,中关村两家相距仅300米的便利店,因为分别面向小区居民和白领人群,上架商品结构和摆放应该完全不一样。  对于无人便利店来说,采集客户使用数据会更加方便快捷,无人便利店未来很有可能在此基础之上,开发更多其他的可能性,如数据分析、大数据处理等。  除无人便利店之外,娱乐领域、餐饮领域也有智能设备取代人力的趋势。近期市面上密集出现一些其他的无人项目,像无人KTV、无人健身房等等。  无论如何,“无人”商业正悄然进入生活日常,而如何真正爆发,是创业者接下来的难题。

    2017-10-26 08:57:00
  • 网购家具必看!签收、验货、退货这些问题注意到了吗?

        双11刚刚结束,一时激动也好,筹谋已久也好,已经下单的家具如何在最后到手时确保无恙?退货换货流程如何?看下面攻略再说!  家具收货验收流程↓↓↓  1、清点包裹数量,检查外包装  在收到家具前,一定要与店家联系并清除收件是有多少个包裹,而且在收到货物后别急着拆包,应该先大量外包装是否完后无损,因为物流运输对家具的损伤特别普遍,外包装损伤了的,一定要跟商家联系并做出“异常签收”。    2、当面拆包,检查家具完整度  当家具安装师傅当面拆开包装后,我们应该仔细检查家具外边是否有划伤、刮花、破损等,如发现异常及时联系商家进行协商处理。  在师傅安装完毕后也需要验收家具的使用情况是否有异常,比如:柜门的开启有异响,或者抽拉不顺畅等都属于家具质量存在异常,这些均不属于家具师傅的安装服务问题,质量问题应该第一时间与商家联系。  3、运费险不要省  家居建材产品很多属于易碎品,比如玻璃、陶瓷制品,而家具和地板等商品在物流运输过程中的碰撞也很容易导致损坏,因此,与家居建材网购纠纷息息相关的就是物流引起的问题。  网购家居建材产品,运费险最好不要省,也必须在购买时确认是否送货上门,是否提供安装服务以及如何收费等细节。消费者在收货时必须做到仔细当面验货,除了观察外包装是否完好之外,产品本身是否有划痕、碰伤等都要一一核对。如果需要退货,并且符合相关的退货条件,在退货时的包装也要完好,包装前最好拍照留证是否商品无缺损并发给商家确认,一旦退货物流运输过程中产生损坏,就能及时提供证明。    4、家具退货有附加条件  针对家居产品的退货要求,各大平台和商家都有“附加条件”:所退货物不得影响商家的二次销售;顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用;定制家具不可退货。  “说是无理由退货,其实很多时候还是得给个理由,而且不是你想退就能退的”,消费者商小姐说,“关键就是这个不得影响商家的二次销售,很多商家都拿这个做文章,导致想退不能退”,她提到,她网购了一款床垫,使用了3天,她觉得不太满意,想退货,“跟商家协商,结果对方说,床垫使用过就拆开保护膜了,退货的话只能低价处理,这属于影响二次销售,不能退”。  5、退货前要考虑成本  运费高和物流损失是困扰买家和卖家退换货的主要原因。以一件1.5立方米的桌子为例,如果整体包装,包装费就要400-500元,况且很多消费者不会对家具进行包装,退货得不偿失。  如果包装不专业,家具再送到卖家那里肯定有损坏,而且一旦安装或使用了,多多少少都会影响再销售,向物流公司要求赔偿需要时间精力,所以卖家和买家都不希望退货。  因此买家提出退货要求,商家往往以修代换,或者以补偿来解决问题。”

    2017-11-14 11:31:13
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